帮助中心 · 按场景找到解法

页面用得不顺手,先在这里对一遍

第一次来访,从体育赛事新手网页入口按项目、联赛、球队三步走完,就能把关注的内容固定下来;回访时收藏没显示、比分条停在上周、企业目录筛不出想要的组合,也都能在下面找到判断依据和下一步操作。LOVEBET赛事 把这些常见卡点按使用场景拆开写,你照着做就行。

你现在遇到的是哪一种情况

  • 第一次来访

    不知道第一下该点哪里

    首页栏目多,照着翻容易绕圈。还没定下追哪个项目时,走三步引导比直接翻联赛列表省事得多。

    看新手三步
  • 回访球迷

    收藏的球队没出现在首页

    多半是收藏落在了联赛而不是球队,或者分组被折叠了;也可能刚好处在两个比赛周之间。

    查收藏问题
  • 企业客户

    目录筛不出想要的组合

    四级筛选要逐层收窄,指标选得比实际需要的更细,结果集就会明显变小甚至归零。

    看筛选说明
01

新手入口:三步锁定关注内容

首页首屏右侧留有引导条,右上角的矩阵入口展开后也能看到同一条路径。三步走完,你会得到一个按项目分好组的关注列表,下次打开直接看比分条。

  1. 01

    选项目

    足球、篮球、网球、排球、电竞五个方向,先挑一个主看的。其他项目的收藏会各自分组,不会挤在一起。

  2. 02

    选联赛

    42 个常驻联赛按地区和赛季阶段排列,120 余项杯赛在对应联赛下展开,先锁定一个赛季阶段更好找。

  3. 03

    选球队

    进入球队页点收藏,成功后首页就会出现这支队伍的比分条和下一场提示。

选项目、选联赛、选球队三步路径的抽象插画,三条光线依次汇入同一支球队标记
打开首页,第一下到底点哪里?
现象

首屏左边是叙事,栏目在右上角,第一次来容易在矩阵里来回看。

判断

还没定下追哪个项目时,走引导路径比直接翻联赛列表更快。

操作

点右上角矩阵入口,第一格就是新手入口;或者直接从首屏右侧的引导条进入。

结果

进入选项目页面,三步走完即可完成第一次收藏。

从联赛列表进来,还能回到三步路径吗?
现象

中途点进某个联赛后,找不到刚才的引导步骤。

判断

入口在各页面都能随时调出来,浏览过程中换页不会丢掉已经选过的内容。

操作

展开矩阵入口,再点一次新手入口,回到引导页继续往下走。

结果

从上次停下的那一步接着选,不用从头再来。

想先看看别人怎么用,有没有图文指引?
现象

不想一步步试,希望先看完整的操作过程。

判断

新手课堂每月更新 4 篇图文,覆盖入口使用、收藏管理、战绩解读和订阅目录阅读。

操作

到 趋势观察 页的栏目系列里找新手使用课堂,按主题挑一篇看。

结果

看完再回到引导页,三步基本一次走通。

02

查不到、收藏没出现,先按现象对一遍

搜索、收藏、比分条这三处的问题,多数时候是项目没切对,或者时间还没到。按下面四组现象逐条比对,能自己解决的就不用等回复。

从问题现象到判断、操作、结果的抽象排查流程图,四段分支由荧光线条连接
搜球队搜不到,或者跳出一支陌生的队伍
现象

输入队名或简称后列表是空的,或者出现的是同名梯队。

判断

同名球队分布在不同项目里,搜索只认当前项目;简称太短也容易命中别的队伍。

操作

先把页面顶部的项目切到目标项目,再用球队全称的前两三个字搜一次。

结果

一般都能定位到具体球队;仍然为空时,记下搜索词和所在项目,连同截图一起发给客服。

点了收藏,首页收藏区却是空的
现象

确认点过收藏按钮,回到首页没看到对应的比分条。

判断

联赛页的收藏只记住联赛,只有球队页的收藏才会生成比分条;另外检查收藏是否被折叠在某个项目分组里。

操作

回到球队页,确认按钮已经显示为已收藏,再到首页展开对应的项目分组。

结果

分组展开后,比分条与下一场提示就会出现在收藏区。

比分条空着,或者一直停在上周那场
现象

比分条没有数字,或者数字和最近的赛程对不上。

判断

这支队伍所在的联赛本周没有排期,或者本周的更新还没走完,两种情况都会让比分条停住。

操作

到 数据工具 页按球队查一次近期战绩,看最近一条记录的时间。

结果

有排期时,本周结束的场次会补进比分条;没有排期则等下一轮赛程公布。

收藏分组里的排序和自己想的不一样
现象

新收藏的队伍跑到最前面,原来的顺序被打乱。

判断

分组内按最近更新排在前,新收藏会自动插到最前,这是正常行为。

操作

想固定查看顺序,就把关注度最高的几支队伍单独放进一个分组。

结果

分组之间互不影响,常用球队始终在你最顺手的位置。

03

更新节奏:跟着比赛周走,不是每秒刷新

战绩数据以比赛周为单位整理。弄清楚什么时候会变、变了看哪里,就不会把正常的时间差当成故障。

近期战绩多久更新一次?
操作

每个比赛周结束后统一更新。数据编辑按项目分组值守,负责赛程校对、比分复核和联赛目录维护。

结果

新的比赛周开始时,上一周的完整记录已经在页面上,不需要反复刷新。

首页右上角那个时间戳代表什么?
现象

切换页面时时间戳不变,看起来像停住了。

判断

它标记的是最近一次完成更新的时刻,跟比赛周同步,不会随单场开赛而变动。

操作

想确认某一场是否已经收录,直接看数据工具页里这支球队的最近记录,比看时间戳更直接。

结果

时间戳推进且记录对得上,说明这一周的整理已经完成。

趋势观察里的版本说明,和首页时间戳是一回事吗?
现象

两个地方都有时间,看起来像同一件事。

判断

首页时间戳跟比赛周走,按周推进;趋势观察 记录的是联赛目录与企业订阅目录的版本变化,按季度发布说明,每条更新附变更条目与字段解释。

操作

查数据新鲜度看首页时间戳,查字段和筛选逻辑的变化看版本说明。

结果

两边各看各的,不用互相印证也能看懂。

周末看和周一看到的记录不一样,是哪里出了问题?
现象

同一支球队,两天看到的数字不同。

判断

周末仍在两个比赛周之间,页面上还是上一周的结果;新的比赛周整理完成后数字才会变。

操作

先看首页时间戳是否已经推进,再到数据工具页核对这支球队的最近一条记录。

结果

时间戳更新之后再对比,差异就消失了。

04

企业订阅目录:筛选、字段与版本

联赛对照目录当前为 V3.2 版,按项目、联赛、球队、指标四级往下收。企业在筛选这类对照数据时,问题多半出在层级没收窄,或者指标选得比实际需要的更细。已服务的 320 家企业客户中,有 68 家连续订阅三年以上。

四级筛选怎么用,结果才不会空?
现象

勾选几项之后,结果集突然变成空的。

判断

项目、联赛、球队、指标需要逐级收窄,跳过任何一级都会让结果放大或者归零。

操作

先定项目,再勾常驻联赛,球队一层留空表示全选,最后按需补充指标。

结果

结果集稳定,每加一项指标都能看清它对范围的影响。

对照维度都包含哪些内容?
判断

目录把每支球队拆成赛程密度、近期战绩、对阵分布、主客场表现四类维度。

操作

选指标时按这四类往下挑,不要一上来就把四类全部勾满。

结果

四类维度分别对应排期安排、状态判断、对手研究和场地因素四类业务问题,先选与当前问题最相关的一类即可。

字段名称看不懂,从哪里问?
判断

每个字段都有对应的定义和取值方式,随订阅一起提供。

操作

把疑问字段的名称和截图发给客户成功团队,索取对应说明;复杂组合可以约一次筛选逻辑讲解。

结果

说明到手后,同一批字段在后续版本里也能照着理解。

版本升级后,之前的筛选用不了了
现象

升级后打开目录,原先设定好的筛选条件对不上了。

判断

目录按季度发布版本说明,筛选逻辑和字段可能随版本调整,变更条目会标出受影响的字段。

操作

先看本次变更条目,再按新字段把常用筛选重设一遍。

结果

重设通常几分钟完成,之后的查询结果会与新版字段对齐。

05

联系之前,把这几点准备好

现象、页面和复现步骤说得越具体,客服定位问题就越快。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复,电话在同一时段接听。

  • 出问题的页面链接,以及你是从哪个入口点进来的
  • 一张能看清页面的截图,比分条或筛选结果一并截进去
  • 你使用的设备和浏览器,手机上注明机型和系统版本
  • 搜索时输入的球队名,或者当时勾选的筛选组合
  • 企业订阅相关问题,附上关注的联赛与指标
  • 问题出现的日期,以及当时首页时间戳显示的时间

联系渠道

联系电话 17688747490
联系地址 重庆市渝中区嘉陵江滨江路242号

赛事数据类问题建议附截图与页面链接,客服可以直接对照页面排查。

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